Les soft skills, qu’est-ce que c’est ?
Aujourd’hui, impossible de passer à côté des soft skills. Et c’est bien parti pour s’intensifier avec le temps ! Les entreprises qui recrutent sont à la recherche de personnes avec des soft skills spécifiques. Quelles sont les soft skills utiles au travail ?
Bon déjà, les soft skills, qu’est-ce que c’est ? Il s’agit des « compétences douces » ou plus généralement des « savoirs être ». Ces compétences prennent de plus en plus de place dans le choix d’un candidat lors d’un recrutement. Par exemple, on peut citer la pensée critique, la capacité d’adaptation, ou la gestion d’équipe, etc.
Les soft skills s’opposent aux « hard skills ». Ces derniers représentent les savoir-faire ou bien les compétences techniques. Il s’agit des compétences acquises par la pratique. Par exemple, on peut citer la maîtrise d’un logiciel, d’une machine, d’un outil, d’une langue, etc.
Auparavant, on recrutait principalement selon trois critères : la motivation à travailler, les diplômes et l’expérience acquise. Aujourd’hui, même si ces critères restent importants, les soft skills commencent à prendre l’ascendant.
La logique est la suivante : les connaissances et les savoirs faire, cela s’apprend. Un.e salarié.e peut être formé.e à son arrivée dans l’entreprise. Ce n’est plus si important qu’il.elle ait déjà les connaissances avant de venir, il.elle pourra apprendre sur le tas.
Si on pousse le raisonnement : mieux vaut-il une personne non formée mais avec des soft skills OU une personne formée mais avec une carence en termes de soft skills ? Même si cela peut surprendre, on va préférer aujourd’hui une personne avec des soft skills.
Pourquoi ? Pour les entreprises, il est bien plus coûteux et long de former ses salariés aux soft skills que de les former aux hard skills. Alors, à choisir entre les deux extrêmes, elles privilégient des personnes qui possèdent déjà des soft skills.
Les soft skills sont subtiles et se basent aussi sur l’expérience
Heureusement, la réalité n’est pas aussi binaire. Tout le monde possède des soft skills et aussi un certain nombre de hard skills. L’idéal, pour valoriser au maximum son profil, est de mettre en avant ces deux types de compétences.
Bien souvent, on observe que les candidats se focalisent (uniquement) sur les savoirs faire techniques. Même s’ils sont très importants également, il ne faut surtout pas négliger les savoirs être comportementaux.
Au final, qu’est-ce qui distingue deux candidat.e.s ayant un parcours équivalent ? Les softs skills. Oui, ça fait souvent la différence.
Les soft skills sont beaucoup moins palpables et concrets, ce qui les rend si difficiles à identifier. Après tout, qu’est-ce qui t’empêche de noter sur ton CV plusieurs soft skills, juste pour faire bonne impression, même si tu ne les possèdes pas ?
Même si certain.e.s le font, il est déconseillé de mentir sur son CV, ça peut se retourner contre soi. Veille à pouvoir justifier, à l’aide d’exemples concrets, chaque soft skills que tu mets en avant dans ta candidature.
Par exemple, si tu inscrits « capacité à négocier », il faudra que tu sois en mesure de justifier à l’aide d’exemples en quoi tu maîtrises ce soft skill.
« Dans ma dernière expérience professionnelle, j’étais chargé de la relation commerciale avec des entreprises partenaires. Je m’occupais de négocier des contrats avec celles-ci. »
Voilà un exemple concret. En entretien d’embauche, ce sont bien ces exemples qu’il faudra mettre en avant : ils prouvent que tu maîtrises ces soft skills.
Imagine si tu n’as pas d’exemples à donner et que tu te retrouves sans rien à dire lors d’un entretien d’embauche… C’est pour cela que pour chaque soft skill que tu mets en avant, tu dois être en mesure de le justifier.
5 soft skills utiles au travail (et comment les identifier)
Dans un monde où les diplômes ont de moins en moins d’importance et d’impact, les soft skills sont les compétences importantes à développer le plus possible. Ton employabilité n’en sera que grandement augmentée.
L’avantage des soft skills, c’est qu’ils sont transférables. Oui, ces compétences comportementales sont recherchées et applicables dans tous types de milieux. Regarde, par exemple, le soft skill « travail en équipe », on peut en avoir besoin dans tous les postes.
Dans cet article, nous aborderons les principaux soft skills, ceux qui reviennent le plus souvent (parmi d’autres) dans les offres d’emploi. Ceux que les entreprises s’arrachent. Peut-être les possèdes-tu déjà de manière consciente ou bien sans vraiment le savoir ?
On va prendre le temps de se pencher sur les principaux soft skills, afin de voir si tu en possèdes certains. Je suis sûr que tu vas prendre conscience des compétences comportementales que tu as acquises au fil des ans. En prendre conscience est un premier pas. Ensuite, tu pourras les mettre en avant quand tu chercheras du travail. 😊
1 – Les soft skills utiles au travail : La résolution de problèmes complexes
Dans le monde du travail, on passe beaucoup de temps (pour ne pas dire tout notre temps) à résoudre des problèmes, de tout type.
Ce soft skill correspond à ta capacité à :
- Identifier un problème (ses tenants et aboutissants) ;
- Réagir face à un problème ;
- Réfléchir à une solution pour résoudre un problème ;
- Agir pour régler un problème et trouver une solution ;
- Analyser et tirer des leçons du problème résolu, afin d’améliorer les process dans le futur.
Vaste programme n’est-ce pas ? Il s’agit pourtant bien des étapes (simplifiées) que toute personne est amenée à faire lorsqu’elle est confrontée à un problème à résoudre en entreprise.
Cela demande une sacrée gymnastique intellectuelle, tu en conviens et surtout, une grande capacité d’adaptation. Tiens, cela tombe bien, on va justement parler de la capacité d’adaptation. 😊
Mais d’abord, afin d’identifier des situations où tu as développé ce soft skill, essaye de répondre aux questions suivantes : Dans ma vie professionnelle (et personnelle), quelles situations problématiques ai-je résolu de A à Z ? Comment m’y suis-je pris pour résoudre ces problèmes complexes ?
2 – Les soft skills utiles au travail : La capacité d’adaptation (ou flexibilité)
Cette compétence comportementale est l’une des plus recherchée. A juste titre d’ailleurs.
Les missions et les méthodes de travail exigent aujourd’hui une grande flexibilité au quotidien. On doit être en mesure de sauter d’une mission à une autre en un rien de temps, de réunions en réunions, de clients en clients, etc.
Dans le fond, la capacité d’adaptation, ça veut tout et rien dire, j’en conviens.
Qu’est-ce qu’une entreprise recherche quand elle dit « Je veux quelqu’un qui maîtrise le soft skill capacité d’adaptation. » Tout simplement, elle recherche quelqu’un sur qui compter dans les moments où il faudra s’adapter. Quelqu’un qui ne craint pas d’être dans le mouvement et d’être créatif. Savoir s’adapter au sens large.
Concrètement, on peut s’adapter à un sujet, à un public, à un client, à un outil informatique, à un process, à un comportement, à une équipe, etc. S’adapter c’est très large.
Es-tu en mesure de donner des exemples très concrets de moments où tu as dû faire preuve d’une grande capacité d’adaptation ?
Dans ta vie professionnelle (et personnelle), quelles situations très concrètes t’ont permis de développer ta capacité d’adaptation ? L’idéal est de trouver des situations professionnelles concrètes, qui vont venir prouver que tu as déjà fait tes preuves dans le monde du travail. (C’est rassurant pour l’employeur.)
Tu peux aussi, dans un second temps, évoquer des situations personnelles. Par exemple, élever et éduquer ses enfants, cela demande une énorme capacité d’adaptation de tous les instants. Tout est bon à valoriser pour ce soft skill. 😊
3 – Les soft skills utiles au travail : La gestion du temps
Les entreprises fonctionnent « en mode projet ». Tout projet solide comporte une dimension temporelle. La gestion du temps est très importante. D’autant plus que les « deadlines » sont de plus en plus serrées et courtes.
Les marges d’erreur étant minimes, ta capacité à gérer ton temps est une compétence grandement recherchée par les entreprises. Celles-ci recherchent des personnes à qui confier un projet et qui sont en mesure de respecter des délais et des temps impartis.
Cela est étroitement lié à la capacité d’adaptation, que nous avons évoqué précédemment.
Aujourd’hui, tout est minuté. Les logiciels dans les entreprises mesurent le temps que l’on passe pour chaque type de tâche. On badge en arrivant et en partant du travail. A la fin d’un projet, on doit rendre des comptes sur le temps que nous a pris chaque type d’action. Tout se mesure, surtout le temps !
Pour en apprendre davantage sur ce sujet, lisez l’article
« De nouvelles habitudes de travail »
Alors, si tu sais gérer ton temps, il faut le mettre en avant dans tes candidatures, à l’aide d’exemples concrets.
Quelles activités, nécessitant une gestion du temps rigoureuse, as-tu réalisé au cours de tes expériences professionnelles ? Plus tu auras de cas concrets à citer en entretien, plus tu augmenteras ta crédibilité et ton employabilité sur cette compétence comportementale.
4 – Les soft skills utiles au travail : L’empathie (ou intelligence émotionnelle)
Les aptitudes intellectuelles d’un individu sont aujourd’hui de plus en plus mises en avant par son intelligence émotionnelle. On y parle ici de maîtrise de ses émotions et surtout d’empathie : la capacité à se mettre à la place de son interlocuteur et à ressentir (en partie) ses émotions.
Cette compétence comportementale qu’est l’empathie est LA compétence clé chez les managers.manageuses ! Pourquoi ? Qui dit gérer une équipe, dit gérer les comportements humains. Une personne qui n’est pas capable de faire preuve d’empathie fera grincer des dents avec ses équipes.
A l’inverse, une personne qui sait écouter, comprendre, se mettre à la place de ses collègues, pourra trouver des solutions adaptées afin que chacun se sente entendu. Le rôle de manager est délicat, il faut faire en sorte que ses équipes se sentent bien tout en prenant en compte la logique de rentabilité poussée par la direction. Ce rôle nécessite une grande empathie.
Les entreprises recherchent aujourd’hui des personnes qui viennent « leader » avec une forte dose d’empathie. C’est un élément clé dans la stratégie managériale des entreprises. (Même si dans les faits, l’empathie n’a malheureusement pas toujours sa place dans un contexte professionnel…)
Pour aller plus loin sur ce point, lisez l’article
« Exprimer sa sensibilité au travail, est-ce possible ? »
As-tu déjà rencontré des situations où tu as dû faire preuve d’empathie afin d’apaiser des tensions, résoudre un problème, diriger une équipe ou comprendre la demande d’un client ?
L’empathie n’est pas uniquement une qualité recherchée chez les personnes qui managent : l’empathie est valorisable quelque soit son rôle dans l’entreprise, surtout quand on est en contact avec un public. Par exemple, pour être un.e bon.ne commercial.le, l’empathie est indispensable.
5 – Les soft skills utiles au travail : L’esprit d’équipe et la communication
Faisons une petite parenthèse afin que je te présente le livre de Dale Carnegie, intitulé Comment se faire des amis. Il s’agit d’un des livres de développement personnel les plus vendus de ces dernières décennies.
Si tu t’intéresses un tant soit peu au développement personnel et aux relations avec autrui, tu es sûrement déjà tombé.e en librairie devant ce bouquin au nom aguicheur.
Voyant son succès international et aussi par curiosité, j’ai décidé de me procurer ce livre.
Et j’ai été agréablement surpris par la qualité des conseils qui y sont donnés.
A mon sens, l’auteur Dale Carnegie a choisi le titre Comment se faire des amis pour son bouquin avec l’ambition de capter l’attention. C’est un titre accrocheur (un peu put-a-clic).
Dans les faits, le bouquin livre des précieux conseils pour améliorer toutes les relations interpersonnelles. Personnelles et professionnelles. Pas spécialement sur la manière de se faire des amis, mais bien sur la manière de développer des relations humaines de qualité. On comprend mieux les mécanismes humains, normaux, qui se jouent dès lors qu’on interagit avec autrui.
Il s’agit à mon sens d’un must-have dès lors que la psychologie et la communication entre les individus t’intriguent. 🙂 Et cerise sur le gâteau, il se lit très facilement, il est accessible.
Merci d’avoir lu cet article et à très bientôt sur Trace Ta Carrière ! 🙂
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